Eine Fluggesellschaft wird in der Regel danach beurteilt, wie gut oder schlecht ihre Leistung vom Kunden im Vergleich zur Konkurrenz bewertet wird. Dabei spielen für den Kunden eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle, wie eine unabhängige anonyme Studie herausgefunden hat, an der eine Vielzahl von Passagieren teilgenommen hat.

Bei Zufriedenheit kehrt Fluggast zurück

Die Ergebnisse legen nahe, dass die Erwartungen der Fluggäste mit dem Flugerlebnis als Ganzem über alle diesbezüglichen Prozesse hinweg erfüllt werden müssen, damit diese voll zufrieden mit der Gesamtleistung sind.

Woran erkennt man eine gute Fluggesellschaft? (Bildquelle: © gigra - Fotolia.com)

Woran erkennt man eine gute Fluggesellschaft? (Bildquelle: © gigra – Fotolia.com)

Dann besteht für die Airline eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Fluggast bei der Buchung der nächsten Reise wieder auf die Fluggesellschaft zurückgreift.

Vielzahl von Faktoren für Zufriedenheit des Kunden ausschlaggebend

Das Flugerlebnis als Ganzes, also alle Teilprozesse rund um den Flug, muss vom Kunden als ideal empfunden werden: Das fängt bei der Einfachheit der Buchung an, egal wo der Kunde den Flug bucht. Der Preis spielt natürlich eine wesentliche Rolle, da dieser als wettbewerbsfähig gegenüber der Konkurrenz wahrgenommen werden muss. Von den Befragten weiterhin als wichtige Faktoren angegeben wurden die Freundlichkeit des Boden- und Flugpersonals, der Komfort am Platz oder die Modernität der Flotte. Viele gaben gesondert an, dass ihnen wichtig ist, dass die Fluggesellschaft Teil einer internationalen Allianz ist. Dies erhöhe den Flugkomfort, da es lange Wartezeiten zwischen Flügen verringere.

Die besten Fluggesellschaften sind…

Die Befragten mussten in der Studie danach beurteilen, wie gut oder schlecht Sie die verschiedenen Teilprozesse bei den differenten Airlines wahrgenommen haben. Die Studien kam zu dem Ergebnis, dass die folgenden Airlines von den Kunden wieder genutzt und zudem auch an andere weiterempfohlen werden würden:

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